FAQ -
FAQ
1 ETHIQUE ET DEVELOPPEMENT DURABLE
1.1 Une fabrication durable, qu’est ce que ça veut dire concrètement ?

Nous utilisons uniquement des matières premières naturelles, végétales et recyclables dans nos produits.
Le coton biologique que nous utilisons est certifié « Commerce Equitable » et GOTSGlobal Organic Textile Standard. Cultiver du coton biologique évite l’utilisation de pesticides et d’insecticides, et protège ainsi la santé des agriculteurs et des consommateurs. L’agriculture biologique évite la pollution des sols et sa surexploitation, deux facteurs destructeurs dans l’exploitation de coton traditionnel.  Le compagnonnage des plantes garantit qu’il n’y a pas d’effets néfastes sur l’homme ni sur la nature. Cette technique maintient la qualité des sols, et assure ainsi sa préservation pour les générations futures, ce qui est une priorité pour les agriculteurs indiens et pakistanais.
 L’agriculture biologique élimine l’utilisation de graines génétiquement modifiées et requiert  90% moins d’eau que les méthodes d’agriculture traditionnelles.
Le caoutchouc naturel que nous utilisons pour nos semelles, pour l’embout de nos chaussures et la méthode classique de collage appelée la vulcanisation, est une matière première végétale et recyclable exceptionnelle.
A la différence du plastique, utilisé par les fabricants de chaussures traditionnels, le caoutchouc naturel se décompose entièrement. Notre caoutchouc provient de plantations biologique et durable elles mêmes contrôlées régulièrement par les instances de contrôles et de régulation de la filière biologique et des recommandations de l’organisme Forest Steward Council (FSC) qui requiert la reforestation continue. Cela signifie qu’un arbre à caoutchouc qui a produit du suc de latex pendant environ 20 ans sera remplacé à la fin de sa vie par un jeune arbre. Son bois sera utilisé pour la fabrication de meubles assurant ainsi l’utilisation raisonnée des ressources naturelles. La norme FSC garantit également que l’exploitation commerciale de la foret n’est pas pratiquée au détriment de l’écosystème local, des communautés qui y vivent ou des ressources de la forêt utilisée.

1.2 D’où provient le caoutchouc utilisé pour vos baskets ?

Notre caoutchouc est certifié par la norme FSC Forest Steward Council. Il est cultivé et récolté dans des conditions équitables et durables au Sri Lanka. Ce label de durabilité pour le caoutchouc a originellement été introduit par les pionniers d’Ethletic. La norme FSC garantit entre autre que le monde animal et la nature soient protégés des dégâts de la monculture et de l’agriculture intensive. Vous pouvez trouvez plus d’information sur notre caoutchouc dans ce lien (Aqui) .Dans sa forme naturelle, le caoutchouc est de couleur marron clair, similaire à la couleur des semelles de notre modèle de basket GOTO. Le lait de caoutchouc que nous utilisons pour coller nos chaussures est blanc dans sa couleur d’origine.

 

1.3 Qu’est ce qui rend vos baskets équitables ?

La totalité de notre chaine de production et d’approvisionnement est conforme aux critères du commerce équitable. Cela signifie que les personnes qui travaillent dans les régions d’Asie du sud ne sont pas exploitées, mais au contraire sont rémunérés équitablement et décemment pour leur travail. Le prix minimum pour du coton bio est plus élevé que pour du coton traditionnel, ce qui permet aux producteurs de coton bio de couvrir les charges supplémentaires liés à l’agriculture durable. Cela signifie que les agriculteurs peuvent anticiper et aussi investir leur argent, ce qui évite l’endettement courant réalisé pour l’achat de graines génétiquement modifiées auprès de multinationales agrochimiques. En plus du salaire, nous reversons une contribution (équivalent à 50cts de dollar par paire de chaussure vendue) auprès de la coopérative des agriculteurs et ouvriers. Cet argent finance des projets locaux à visée social et l’accès à l’éducation, deux piliers nécessaires dans la lutte contre le travail des enfants. Le succès du commerce équitable a prouvé que les mesures de soutien aux familles d’agriculteurs et d’ouvriers sous la forme de rémunération justes et d’un accès à l’école pour leurs enfants, permet d’éradiquer le travail des enfants et d’améliorer  durablement la qualité de vie des familles concernées.

1.4 Votre usine est au Pakistan, « sont-ils éthique » également ?

Chaque partie de notre production de basket est réalisée équitablement, y compris notre usine de production à Sialkot, où il y a actuellement plus de 50 salariés à temps plein. Ces employés sont rémunérés même lorsque la production est arrêtée. Cela leur garantit un salaire mensuel fixe sur lequel ils peuvent compter. Contrairement aux standards locaux, et de la région d’asie du sud, qui généralement emploie des travailleurs uniquement en fonction de leur besoin, les payant à la pièce.
Nos salariés reçoivent un salaire 20 % plus élevé que le salaire minimum prévu au Pakistan . Bien que ces revenus ne peuvent être comparés aux standards Européèn, localement ils permettent un niveau de vie décent pour les employés. De surcroît, la « Welfare Society « (la coopérative des ouvriers locaux organisée par et pour les salariés) perçoit une contribution équivalente à 15% de la valeur  totale de la marchandise produite. Cet argent est utilisé pour des projets d’ordre sociaux tels que l’accès aux soins, à la santé, à l’éducation, à couvrir les besoin d’assurance...Actuellement, nous sommes en train de réviser ce système afin de le rendre plus transparent. Pour aller plus loin dans notre philosophie, la Welfare Society recevra un don volontaire d’Ethletic équivalent à un euro par chaussure vendue.

1.5 Pourquoi ne produisez-vous pas en Europe ?

Des conditions de travail équitables ne dépendent pas du lieu. Une entreprise incarne et met en place ses valeurs en tant que principe fondamentaux tels que nous le faisons.  Comme l’a récemment rapporté la presse, même dans des pays européens tels que le Portugal ou la Roumanie, où la production de textile et de chaussures est courante , des abus qui sont tolérés, voir mis en place par de grand noms de la mode. Ethletic est fière d’avoir sa production au Pakistan, nous n’avons rien à cacher ! La base de tout ce que nous faisons est l’ethique et nous la pratiquons au Pakistan de la même façon que nous le ferions dans n’importe quel autre pays européèn. L’impact qu’apporte une entreprise équitable dans les soit disant « pays du sud » est néanmoins radicalement plus importante. Les employés bénéficient largement des salaires plus élevés et de prestations sociales. Ainsi nous montrons aussi  l’exemple auprès d’autres entreprises locales, qui réalisent qu’une entreprise équitable peut aussi être rentable, et l’expérience positive que nous partageons avec les pakistanais nous apprend à nous connaitre et à être mutuellement reconnaissants. Nous traitons nos collègues pakistanais à stricte égalité et toutes les visites que nous faisons régulièrement chaque année, produit de nouveaux contacts et de nouvelles amitiés, nous donnant une meilleure perception de la vie des gens qui vivent au Pakistan. Un autre aspect important de notre production est la réduction de notre emprunte carbone. Nos matières premières – coton et caoutchouc- ne poussent pas en Europe. Dans notre cas, ils poussent au Sri Lanka, en Inde et récemment au Pakistan, donc cela n’aurait pas de sens ni écologiquement ni en terme de business de faire venir la matière première en Europe une première fois, avant de la transformer. Au contraire, nous avons choisi de raccourcir la distance entre les champs et l’usine où sont fabriquées les chaussures. Ainsi nous nous fournissons désormais en coton biologique depuis une coopérative équitable et biologique implantée dans la ville de Muzaffargarh dans la région de Multan au Pakistan- à quelques centaines de kilomètres de notre usine de production. Cette coopérative agricole de coton biologique et équitable a été la première à voir le jour au Pakistan et elle a été établie sous l’impulsion d’Ethletic. Aujourd’hui elle offre de réelles perspectives pour le futur dans une région où les organismes officiels sont rares. Cliquez sur   pour plus de détails.

 

1.6 Vos baskets sont elles entièrement vegan ?

Oui, nos baskets sont 100% vegan ! Nous rejetons intentionnellement l’utilisation de matériaux provenant d’animaux, et à cet égard, nous sommes vigilants sur les détails. Par exemple, nous n’utilisons pas de cire d’abeille pour l’imperméabilisation, nous n’utilisons pas de doublure ou de rembourrage en laine de coton, et nous n’utilisons aucune colle contenant de la farine de viande et d’os. Tous nos produits sont ainsi approuvés par « PETA » (People for the Ethical Treatment of Animals). Au sein d’Ethletic nous menons notre entreprise de telle sorte à ce qu’elle soit respectueuse des animaux, tout en préservant la biodiversité et la conservation des forêts. La certification FSC (FairTrade agriculture certified) empêche les espaces naturels d’être détruit à cause de l’agriculture intensive et de la monoculture.

1.7 « Natural born « est ce que cela signifie que l’ensemble de la chaussure est réalisée en matériaux naturels ?

Oui nos chaussures sont exclusivement produites à partir de matières premières végétales naturelles, excepté pour l’œillet en métal du lacet et le bout du lacet de certains modèles. Mais ne vous inquiétez pas, nous cherchons des solutions alternatives pour ces finitions. Sinon, les chaussures Ethletic sont exclusivement réalisées en coton biologique et en caoutchouc naturel, c’est tout ! Nous utilisons du lait de latex comme colle naturelle, et de la mousse de latex pour le rembourrage.

1.8 D’ou provident l’œillet en métal qui tient les lacets ?

Actuellement, nos œillets en métal pour lacet sont issus d’un approvisionnement Chinois certifié Ecotex. Cependant, nous travaillons à créer une alternative plus durable et issue de matériaux naturels.

1.9 Est ce que vos chaussures sont biodégradables ?

Entièrement biodégradable est notre objectif annoncé. Nous souhaitons boucler la boucle du circuit de notre chaussure. Pour y parvenir, nous sommes en train de développer un système de dépôt dans lequel les clients d’Ethletic pourront retourner leurs chaussures avec la garantie que nous les recyclerons pour eux. Actuellement, l’ensemble de la chaussure (mis à part l’œillet en métal pour le lacet) se décompose, ce n’est qu’une question de temps.

2 EXPÉDITION / RETOURS
2.1 Est ce que la livraison est gratuite ?

Non, mais nous avons régulièrement des offres spéciales tout au long de l’année via notre compte Facebook et Instagram.

2.2 Où livrons-nous ?

Via notre site internet nous livrons dans toute l’Europe. Pour les commandes depuis les Etats Unis et le Canada nous vous demandons de contacter directement nos revendeurs affiliés que vous trouverez sur notre site internet. Nous sommes actuellement en train d’étendre notre réseaux de revendeurs, et nous espérons bientôt pouvoir annoncer qu’Ethletic sera disponible également sur le marché australien et en Asie. S’il n’y a pas d’options dans votre pays, vous pouvez toujours nous contacter à sales@ethletic.com Généralement, nous trouvons toujours une solution !

2.3 Si je veux renvoyer mes chaussures comment ça marche ?

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Veuillez envoyer toute plainte à notre équipe du service clientèle ici: service_fr@ethletic.com. Veuillez respecter les consignes suivantes pour les envois de retour:

  • Vous devez remplir et inclure notre formulaire Retour dans votre envoi de retour.
  • Veuillez s’il vous plait ne pas écrire sur la boîte à chaussures, ne pas la scotcher ni la coller. Veuillez plutôt l'envelopper dans du papier (idéalement dans du papier journal afin d'éviter une utilisation inutile du papier) afin que nous puissions réutiliser le carton.
  • Veuillez ne retourner que les chaussures qui ont été portées à l'intérieur pour les essayer. Si la paire de chaussures que vous avez commandée et reçue ne vous va pas ou si vous ne les aimez pas, nous pouvons les accepter comme retours uniquement si elles ne présentent aucun signe d’usure.
  • Dans l’intérêt de l’environnement, évitez les retours inutiles. Chaque retour de marchandise entraîne un travail de traitement des retours considérable pour notre petite équipe et chaque transport est un impact supplémentaire pour notre planète.

 

Envoyez vos envois de retour à vos frais à:

EthleticGmbH

Spenglerstrasse 19

23556 Luebeck

Germany

 

Nous vous recommandons d’assurer les envois de retour.

Dès que nous aurons reçu le retour, nous commencerons à traiter votre remboursement. L'ensemble du processus de réception de votre envoi de retour, d'inspection de la marchandise et d'envoi de votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines.

2.4 Je ne suis pas satisfait·e d’une paire de basket, que dois-je faire ?

Nous comptons beaucoup sur le travail artisanal de notre production, ce qui peut parfois entraîner des erreurs. Nous nous excusons si tel est le cas. Nous souhaitions bien sûr améliorer en permanence la durée de vie de nos chaussures. Nous vous demandons donc de bien vouloir prendre quelques photos du ou des défauts et de les envoyer par courrier électronique à notre équipe du service clientèle à l'adresse service_fr@ethletic.com. Nous nous excusons pour tout inconvénient et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.

3 INFORMATION SUR LA GAMME DE PRODUIT
3.1 Est-ce que les chaussures et leur coloration sont exemptes de produits toxiques ?

Oui, nos baskets sont ne contiennent pas de produit toxiques conformément à la régulation et aux normes Européennes. Tous nos modèles sont chaque année testés en laboratoire. Les baskets Ethletics sont conformes à la réglementation REACH, c’est-à-dire aux directives européennes qui règlementent la présence de produits chimiques. De plus, le coton bio que nous utilisons est fabriqué conformément à la réglementation du GOTS (Global Organic Textile Standard)  dont la norme relative à l’utilisation de produits chimique est bien plus stricte que la règlementation européenne. La norme GOTS impose au processus de fabrication que seuls les produits listés par  l’organisme GOTS puissent être utilisés. Nous sommes également particulièrement attentif  à garantir un traitement professionnel et durable des eaux usés.

3.2 Avez-vous des chaussures enfants ? Des chaussures imperméables ? Des chaussures de sport ?

Ethletic se développe continuellement en tant que marque, donc nous produisons sans cesse de nouveaux modèles. Bien que nous ne proposions pas encore de chaussures enfants, nous gardons en tête cette demande croissante. Nos baskets ne sont pas encore entièrement imperméables. La raison principale de cette réponse est parce que nous n’utilisons que des matériaux naturels sans aucune substance animale. Notre designer Johanna Balzer est actuellement en train de travailler à des solutions viables. Accordez-nous encore un peu de temps de recherche . En attendant, vous pouvez regarder cette vidéo pour rendre vos baskets imperméables avec cette astuce. En ce qui concerne, les vrais chaussures de sport, nous avons déjà commencé le processus et nos premières baskets de running seront sur le marché en 2019 !

 

3.3 Comment taille vos chaussures ?

Nous vous conseillons de commander votre taille habituelle. Mis à part le modèle Fair Dance, qui a tendance à chausser légèrement plus petit, tous nos autres modèles sont coupés aux tailles correspondantes. Le modèle Fair Trainer vous assurera un petit peu plus d’espace au bout de la basket comparé au modèle classique « All Star » d’une autre marque que nous connaissons tous. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la plus petite. Toutes nos baskets contiennent une semelle légère et confortable.

3.4 Est-ce qu’Ethletic propose des demi-tailles ?

Non, nous proposons uniquement des tailles entières. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite (excepté pour le modèle Fair Dancer, choisissez la taille du dessus pour ce modèle).

3.5 Est-ce que je peux laver mes baskets Ethletic ?

Oui, en y apportant le soin nécessaire ! Nous vous recommandons de laver vos chaussures à la main. Si vous souhaitez les laver à la machine, alors utilisez un programme délicat à 30°. Pensez à enlever la semelle intérieure avant de les mettre en machine. Gardez en tête qu’Ethletic n’offre pas de garantie sur les dégâts éventuels liés au lavage en machine de la chaussure. Vous trouverez plus d’information et d’astuce sur l’entretien de vos baskets Ethletic sur l’article  dédié dans notre blog.

 

3.6 Mon modèle favori ou ma taille n’est plus disponible, quand le sera-t-il à nouveau ?

Nous faisons une distinction entre nos modèles « Classique » et nos modèles « Collection ». Cela signifie que nos modèles de baskets « classique » sont toujours en production. Ils sont rarement indisponibles, hormis éventuellement quelque taille avant qu’elles ne soient réapprovisionnées sous quelques semaines au plus tard. Notre approche sur les modèles de la « collection » qui propose des modèles plus tendance en terme de couleurs et de modèles est différente. Nous produisons uniquement ces modèles dans des quantités limités, que nous espérons ainsi écouler entièrement sans perte. Devoir revendre nos chaussures des collections précédentes à un prix sacrifiés, ne couvrant pas les couts de production n’est pas une démarche durable. Donc nous ne garantissons pas qu’un modèle de la « Collection » soit reproduit dans une taille ou une couleur spécifique. Néanmoins, si un modèle rencontre un large succès, nous réagirons avec la plus grande réactivité pour en commander un plus grand nombre auprès de notre usine au Pakistan. Cela prend généralement 6 semaines pour que ces chaussures soient livrées en Allemagne. C’est le prix à payer pour une mode équitable, durable, correspondant aux valeurs de la « slow fashion ».

3.7 Pourquoi les baskets ne sont elles pas disponibles dans les petites tailles comme 35 et les plus grandes jusqu’au 48 et au-delà ?

Nous proposons nos modèles unisexes aux tailles européennes du 36 au 47, la taille 47 venant d’être ajoutée suite à la demande croissante de nos clients. Pour le moment nous ne pouvons ajouter plus de tailles « marginales », les tailles 36 -37 ainsi que 46-47 sont déjà à la marge et se vendent très peu. Etant donné la taille de notre entreprise, nous ne pouvons nous permettre les coûts importants associés à cette demande.

3.8 Est-ce que la semelle intégrée peut être enlevée ?

Non, désolé. Plusieurs personnes nous ont posé la question car ils souhaitaient porter des semelles dans leurs chaussures.  Nos clients nous ont indiqué avoir résolu ce problème en portant une semelle dans une chaussure une taille plus grande que leur taille habituelle.

3.9 Est-ce que je peux me doucher avec mes tongs ?

Bien que notre modèle fair tong soit une chaussure d’été, il n’est pas recommandé de la mouiller excessivement étant donné qu’elle est fabriquée en coton bio. Ce n’est peut être pas la chaussure idéale pour la piscine ou le sauna.  Elle est cependant très confortable, durable et facile à porter pour en faire la chaussure idéale des étés chauds.

4 Autre
4.1 Je suis un.e bloggueur.s.e, un.e artiste, un.e étudiant.e en mode et j’aimerai collaborer avec Ethletic, comment ça marche ?

Vous pouvez avoir une première impression de  la façon dont nous menons des collaborations via ce lien . Merci de nous écrire un mail en nous indiquant le plus d’information pertinentes possibles, afin que nous puissions vous répondre le plus précisément.

 

 

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